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網(wǎng)站合規(guī)自審制度
網(wǎng)站合規(guī)自審制度
網(wǎng)站合規(guī)自審制度
一、總則
為規(guī)范本網(wǎng)站內(nèi)容管理，確保信息發(fā)布的合法合規(guī)與道德性，保障未成年人權(quán)益，提升用戶體驗與網(wǎng)絡(luò)安全，特制定本網(wǎng)站合規(guī)制度。本制度旨在明確合規(guī)部門的職責(zé)、專業(yè)人員的工作要求、合規(guī)審核標(biāo)準(zhǔn)與流程，以及責(zé)任追究機制等，確保制度具有可操作性。
二、專門部門與專業(yè)人員
1. 本編輯規(guī)范為第一管理層，所有編輯的資訊信息錄入必須按照編輯規(guī)范執(zhí)行；
2. 各組組長、首頁編輯為第二管理層，各組組長、首頁編輯根據(jù)編輯規(guī)范可抽查各頻道編輯發(fā)布的資訊；
3. 編輯部主任為第三管理層，編輯部主任可根據(jù)需要抽查所有信息資訊，并具有刪除及修改權(quán)限；雅昌藝術(shù)網(wǎng)實現(xiàn)以子網(wǎng)為核心的內(nèi)容編輯原則，即各子網(wǎng)內(nèi)容均為從外部轉(zhuǎn)載或自編、自采、自寫及外部投稿，原則上不可從其他頻道摘抄內(nèi)容入子網(wǎng)，首頁編輯及資訊頻道編輯可從各個子網(wǎng)及頻道獲得及推薦信息。（在現(xiàn)階段，由于技術(shù)或其他因素?zé)o法達(dá)成上述目標(biāo)時，可通過及時溝通，以保證信息資訊在相關(guān)頻道有效體現(xiàn)為基本目的）。所有內(nèi)容均需按照三級管理原則逐層編輯并推薦，不可越級制作及推薦。
三、工作職責(zé)與分工
1. 內(nèi)容合規(guī)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面監(jiān)督自審工作，對審核結(jié)果負(fù)最終責(zé)任。
2. 合規(guī)審查人員負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的審核工作，包括用戶注冊信息、跟帖評論、文章、視頻等。審核過程中應(yīng)嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行退回或刪除。
3. 技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)提供技術(shù)保障，包括內(nèi)容過濾、數(shù)據(jù)分析等，以輔助審核人員提高審核效率。
4. 合規(guī)審核人員完成公司視頻、直播審核，確保視頻、直播合規(guī)性。
5. 合規(guī)審核人員需要修訂優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)，確保落地執(zhí)行。
6. 客服人員負(fù)責(zé)解答客戶疑問，及時處理客戶反饋的問題。
7. 客服人員需要定期將客戶反饋的問題進(jìn)行匯總，反饋公司，針對高頻問題進(jìn)行從產(chǎn)品、流程、規(guī)則上進(jìn)行根本解決，推動問題的解決。
四、審核標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 根據(jù)國家和部委發(fā)布的相關(guān)法律、法規(guī)和平臺合規(guī)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)合規(guī)審核。
2. 合規(guī)審核標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范每年適時更新，根據(jù)需要隨時增刪。
3. 審核流程：事前軟件校對-事中系統(tǒng)控制-事后人工抽檢，全過程控制數(shù)據(jù)安全。
a.在數(shù)據(jù)編輯階段，編輯們用專業(yè)軟件進(jìn)行事前校對，軟件對文本進(jìn)行合規(guī)檢測，并對違規(guī)予以標(biāo)注和提示，提示及時更改。
b.在數(shù)據(jù)上傳平臺時，用騰訊天御系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步監(jiān)測，對違規(guī)和疑似數(shù)據(jù)進(jìn)行強制下架。編輯們逐條人工確認(rèn)，無誤后再予以發(fā)布。
c.數(shù)據(jù)發(fā)布后，數(shù)據(jù)安全審核人員每日抽檢。
4. 所有數(shù)據(jù)修改、審核都做到責(zé)任到人，有記錄、可追溯。
5. 信息編、審、核、發(fā)各環(huán)節(jié)的管理流程
A.開通任何頻道發(fā)布權(quán)限由編輯發(fā)郵件向主編申請，抄送技術(shù)部門負(fù)責(zé)人，主編回復(fù)郵件確認(rèn)后可開通。
B.嚴(yán)禁一個發(fā)布權(quán)限2人以上同時使用。發(fā)布系統(tǒng)每季度應(yīng)修改密碼。
C.開刪除權(quán)限的審批流程
主編、編輯部主任、組長可以擁有文檔刪除權(quán)限，其他人員如果需要刪除權(quán)限，需向主編申請，得到書面許可后，交由技術(shù)支持部門開通。
D.以下權(quán)限原則上不予開通：
a.不能給實習(xí)編輯開通雅昌首頁和頻道首頁的權(quán)限。
b.不能給外公司人員開通頻道首頁，正文頁等重要頁面的權(quán)限。
6.實習(xí)編輯發(fā)布權(quán)限開通流程
主編在書面申請上簽字，然后提交到技術(shù)支持部門開通。實習(xí)人員用戶名統(tǒng)一設(shè)置為，zhangsan-shixi，即：如果實習(xí)人的名字叫張三，那他的發(fā)布用戶名為zhangsan-shixi。
7.系統(tǒng)后臺新聞刪除流程
a.政府主管機構(gòu)通知刪除。此種情況由編輯第一信息安全負(fù)責(zé)人（主編）通知，頻道接到要求后進(jìn)行刪除；
b.編輯接到上級主管機構(gòu)以外（包括銷售、媒體、合作伙伴、法務(wù)、市場及其他特殊情況）的各類刪稿要求，應(yīng)立即發(fā)信向主編、總監(jiān)通報，頻道接到相關(guān)要求后再進(jìn)行刪除。
c.編輯接到本公司高層要求刪除，需即刻刪除。
d.將需刪除的新聞頁面先以Html格式留存本地機器，以備查；
e.刪除新聞時，原則上均采用可手工恢復(fù)的屏蔽方式，如需徹底刪除或恢復(fù)該新聞，需與主編確認(rèn)；
f.對于中宣部、公安部、國安部下達(dá)的刪除要求，各頻道必須在接受通知后十分鐘內(nèi)完成指令并回復(fù)通知人。
g.本單位信息安全管理工作崗位職責(zé)。
五、未成年人保護(hù)
1. 嚴(yán)格限制未成年人注冊和使用本網(wǎng)站，對于疑似未成年人的用戶進(jìn)行特別關(guān)注和審核。
2. 加強對未成年人相關(guān)內(nèi)容的審核力度，禁止發(fā)布任何對未成年人構(gòu)成傷害或不良影響的內(nèi)容。
3. 建立未成年人保護(hù)投訴機制，對涉及未成年人的違規(guī)內(nèi)容及時進(jìn)行處理和舉報。
六、用戶注冊與跟帖評論管理
1. 用戶注冊時應(yīng)提供真實有效的信息，并進(jìn)行實名認(rèn)證。對于未通過實名認(rèn)證的用戶，限制其發(fā)布內(nèi)容或跟帖評論。
2. 跟帖評論內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)布攻擊、謾罵、造謠等不良言論。對于違規(guī)評論，應(yīng)及時刪除并處理相關(guān)用戶。
七、應(yīng)急響應(yīng)與技術(shù)安全
1. 建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，對于突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行及時處置。包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練等。
2. 加強技術(shù)安全防范措施，保障用戶信息安全和網(wǎng)站穩(wěn)定運行。包括采用先進(jìn)的內(nèi)容過濾技術(shù)、加強數(shù)據(jù)加密等。
3. 雅昌藝術(shù)網(wǎng)同時采用兩套過濾系統(tǒng)：
A.事前校對：由深圳市意盛科技公司開發(fā)的安全內(nèi)容校正軟件，編輯們用該軟件在WPS中編輯圖文時，系統(tǒng)會對所編輯的內(nèi)容進(jìn)行事前校對，有違規(guī)的詞匯會標(biāo)注和提示，編輯會根據(jù)提示予以及時更改。
B.事中控制：由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“天御內(nèi)容安全控制臺”,天御系統(tǒng)有設(shè)置公共白詞庫、公共黑詞庫、涉軍黑詞庫、廣告詞庫、錯敏詞庫等文本庫，再結(jié)合文本、圖片、視頻策略，對編輯和用戶所上傳的信息進(jìn)行系統(tǒng)識別和判斷。
4.對用戶發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格的審核制度，所有用戶新發(fā)布的所有信息都要先經(jīng)過騰訊天御系統(tǒng)的審核，再由管理員進(jìn)行人工審核發(fā)布，可有效防止非法信息發(fā)布。
5.一旦發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)表非法言論，將不予通過和顯示。拍賣作品則進(jìn)行部分通過，涉及違規(guī)的信息圖文不顯示，不違規(guī)的成交價等信息予以通過并顯示。敏感詞則進(jìn)行修改后再行審核后發(fā)布
八、主播（作者）管理與培訓(xùn)考核
1. 對主播（作者）進(jìn)行實名認(rèn)證和資質(zhì)審核，確保其具備發(fā)布內(nèi)容的資格和能力。對于不符合要求的主播（作者），不予合作或取消其發(fā)布資格。
2. 定期對主播（作者）進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高其內(nèi)容質(zhì)量和法律意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范等。
3. 建立主播（作者）信用評級制度，根據(jù)其發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量、合規(guī)性等因素進(jìn)行評級，并據(jù)此調(diào)整合作策略或獎懲措施。
4. 制定主播（作者）工作標(biāo)準(zhǔn)sop，對其工作進(jìn)行細(xì)致管理，確保工作合規(guī)。
5. 建立主播（作者）考核機制，設(shè)定發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量，以及內(nèi)容合規(guī)性，內(nèi)容傳播效果等指標(biāo)進(jìn)行考核，以此對優(yōu)質(zhì)主播進(jìn)行獎勵，對劣質(zhì)主播進(jìn)行懲罰和汰換。
九、舉報受理與處理
1.建立用戶舉報受理機制，對于用戶的舉報進(jìn)行及時響應(yīng)和處理。設(shè)立專門的舉報渠道和聯(lián)系方式，方便用戶進(jìn)行舉報，敏感信息舉報受理負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式：蔡佳輝，15810057815，交易問題聯(lián)系方式：4006018111-1-3。
退換貨
2.買家競拍成功，并付款后，商戶會在72小時內(nèi)將作品發(fā)出；買家在收到作品7天內(nèi)，如果對作品不滿意，說明理由，并確保退貨作品不影響商戶第二次售賣的情況下，可發(fā)起退款、退貨（如果僅退款可詳述理由，直接發(fā)起退款）；退貨作品發(fā)出后，填寫物流單號，商戶收到作品，查驗確保無殘損后，會同意退款/退貨，貨款在2—7個工作日內(nèi)到賬。另外，暢拍業(yè)務(wù)不支持7天無理由退換貨。
3.當(dāng)您成功競拍到某一拍品時，請于72小時內(nèi)付款或者聯(lián)系雅昌客服溝通付款方式，若無正當(dāng)理由不付款，將扣除該件拍品的保證金;
4.在您付款后7個工作日內(nèi)，由拍品所屬機構(gòu)發(fā)貨。收到貨后，請確認(rèn)收貨，否則將于發(fā)貨后10天后自動確認(rèn)收貨。如未收到貨請及時聯(lián)系雅昌客服核實；
5.簽收快件時，請務(wù)必當(dāng)面驗貨，若快遞員拒絕驗貨或者您驗貨時發(fā)現(xiàn)實物圖片不一致、有損時，請拒絕簽收并退貨，否則不予退貨；
6.退換貨時，且貨物不影響商家二次銷售的情況下，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日零時開始起算。發(fā)生退款退貨時，退貨運費由提出退款退貨方承擔(dān)。確認(rèn)收貨后，不再提供退換貨服務(wù)。
7.如若退款退貨產(chǎn)生糾紛，可申請雅昌介入，由雅昌公正決斷；
8.對于舉報內(nèi)容進(jìn)行核實，對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處理。處理措施包括刪除違規(guī)內(nèi)容、封禁違規(guī)用戶等。同時，對于舉報人的個人信息應(yīng)予以保密。
注意：暢拍業(yè)務(wù)不支持7天無理由退換貨，如有問題請跟雅昌客服溝通。
十、責(zé)任追究
1. 對于違反本制度的行為，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理。處理方式包括但不限于警告、罰款、限制發(fā)布權(quán)限等。
2. 對于造成嚴(yán)重后果的違規(guī)行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。同時，對于涉嫌犯罪的行為，將及時移送司法機關(guān)處理。
十一、監(jiān)督與改進(jìn)
1. 定期對自審工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)存在的問題和不足。
2. 鼓勵用戶和社會各界對自審工作進(jìn)行監(jiān)督和建議，積極采納合理意見并改進(jìn)工作。
本制度自發(fā)布之日起實施，由本網(wǎng)站內(nèi)容自審部門負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。在執(zhí)行過程中如有任何問題或需要進(jìn)一步明確的事項，將及時進(jìn)行調(diào)整和完善。
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